直屬機構

  桂林市旅遊公共服務管理處

  一、主要職責

    負責全市旅遊公共服務體系建設,搭建桂林旅遊公共信息服務平台,統籌全市旅遊信息化建設及旅遊信息數據的統計分析工作。

    二、内設機構

    桂林市旅遊公共服務管理處内設機構6個。

  1、辦公室:

  負責管理人事、财務、勞資、檔案、後勤和承辦文秘、統計、接待等工作;制定各項行政管理工作的規章制定,并負責監督單位有關規章制定的執行情況;協調各科室相關行政工作;負責黨務及工、青、婦等日常工作。

  2、信息管理科

  監督、管理全市旅遊行業網絡信息服務工作;規範桂林旅遊公共信息的采集與發布;對全市從事旅遊電子商務的單位、機構進行管理、監督和統計;組織全市旅遊行業運用信息網絡進行桂林旅遊營銷;建設和推廣以桂林旅遊網(zhongte41166.cn)為主體的桂林旅遊網絡集群;運用相關媒體和機構對桂林旅遊公共信息進行發布和宣傳;指導、管理全市旅遊信息員隊伍工作。

  3、咨詢管理科(挂牌旅遊咨詢服務中心)

  負責制定全市旅遊咨詢服務質量管理規定和制度;桂林市各旅遊咨詢服務站(遊客中心)、散客集散中心、自駕車咨詢服務站規劃、建設及 管理;負責對全市旅遊咨詢服務職業人員和志願者進行系統培訓和資格審核;規範和指導全市散客旅遊咨詢服務市場宣傳;運用12301旅遊服務熱線提供公益性服務。

  4、技術促進科

  負責桂林旅遊公共信息服務平台的建設與管理;跟蹤現代化信息技術,為全市現代旅遊服務業提供共性技術支撐;對全市旅遊行業信息技術 人員進行培訓與考核;負責桂林旅遊電子政務和電子商務系統的建設、應用、維護;建立12301旅遊公益服務熱線(桂林)系統;負責旅遊行政管理部門網絡安全和維護。

  5、公共管理科

  按照國際标準對全市旅遊公共服務标志标識進行規範管理;指導、規範、管理全市旅遊公共服務系統宣傳印刷品;負責組織全市旅遊行業運用旅遊咨詢、視頻、音頻等多元化方式進行桂林旅遊宣傳促銷;根據桂林旅遊公共服務管理有關标準進行質量監督和檢查。

    6、旅遊信息中心

    負責旅遊信息數據統計分析工作。

  

  桂林市旅遊質量監督管理所

  一、 内設機構

  市旅遊質量監督管理所設5個職能科室。

  (一)辦公室

  協助所領導處理日常事務,負責所内外協調;負責文電處理、政務信息、對外宣傳、文字綜合、旅遊執法、統計和檔案等工作;制定内部各項規章制度,并組織實施和監督檢查;負責本單位行政管理和後勤服務及财務管理;負責人事、黨務及工青婦工作;負責暫扣物品登記、保管和清還等工作;負責旅遊法規、标準的宣傳貫徹工作;負責對本單位法律文書及規範性文件進行審核;制定本單位旅遊執法人員行為規範、工作程序和工作紀律,并負責督查;承擔全市旅遊企業質監員的教育培訓工作;負責全市各縣區旅遊質監執法工作的監督指導;推進旅遊行業組織建設,引導旅遊企業合法、公平競争和誠信經營。

  (二)市場監督監察科

  依法開展旅遊市場執法檢查、查處旅遊違法行為;監督、指導旅遊企業的服務質量管理工作,督促相關法規和标準的貫徹落實;推進旅遊企業服務質量監督管理體系建設,實現監督檢查工作經常化、制度化、規範化;開展旅遊執法調研,提出完善旅遊管理和綜合治理意見;會同相關執法部門開展旅遊綜合執法。

  (三)質量監督管理科

  負責對旅遊企業經營管理和從業人員服務質量監督檢查,查處旅遊違規行為;指導旅遊誠信體系建設,督促旅遊标準化宣傳推廣和貫徹執行;推進旅遊企業服務質量監督管理體系建設,提高旅遊監督管理工作的标準化、制度化、規範化;開展旅遊服務質量調研,定期發布服務質量公告。

  (四)服務質量投訴科

  負責桂林市旅遊服務質量投訴電話“2800315”24小時值班;負責旅遊者來信來訪的投訴處理;負責協調旅遊服務質量突發事件應急處理;負責協調指導各縣(區)旅遊服務質量投訴處理工作;協調配合跨區域旅遊投訴案件和旅遊情況反映的調查處理;負責對來電來信來訪情況和旅遊投訴處理情況進行統計、分析和歸檔;開展旅遊消費教育和指導工作,引導旅遊者理性消費、合理維權;負責向社會公布旅遊投訴處理信息。

  (五)信息監控科

  推進監督管理工作信息化、現代化和旅遊品質保障體系建設;負責旅遊企業網上旅遊信息的監督和管理;負責“旅遊品質保障網”網絡信息采集、編輯、發布、專題設計制作;負責本單位内部辦公網建設及電腦、網絡的安全和維護、網站業務軟件的開發和應用;組織、實施監督管理工作信息化的知識和技能培訓。

  二、領導職數

  市旅遊質量監督管理所所長1名,副所長3名;内設機構科級領導職數10名。

  

  桂林市導遊管理服務中心

  導遊管理服務中心主要職能:

  1、承擔全市旅遊行業從業人員的培訓工作;

  2、承擔全市導遊員的管理、考試和年度審核等工作;

  3、受主管局的委托,依法依規辦理導遊證,建立健全導遊服務工作檔案,維護導遊合法權益;

  4、聯系導遊協會;

  5、承辦主管部門交辦的相關工作。


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